Políticas de Términos y Condiciones

POLITICAS DE ENVIO:

El procesamiento de pedidos se realiza en un plazo de 24 a 72 horas, dependiendo del número de unidades. Los pedidos de más de 15 unidades pueden requerir tiempo adicional; recomendamos consultar los plazos antes de comprar. 

Ofrecemos envío gratuito para compras superiores a $180.000 COP, excepto para clientes de distribución. Las compras inferiores pagan el envío contra entrega. 

Todos nuestros productos se envían a nivel nacional (Colombia), en convenio con empresas de paquetería reconocidas. Los costos de envío se calculan según peso, distancia, tipo de servicio y rapidez. 

El envío estándar tarda hasta 7 días hábiles; el exprés, 3 días hábiles, con tarifa adicional. 

Realizamos hasta tres intentos de entrega sin costo extra. 

Los clientes reciben un número de guía para rastrear su pedido en línea. 

En caso de retrasos por factores externos (clima, logística, aduanas), notificamos al cliente y gestionamos soluciones. Mientras la mercancía esté en tránsito, no se genera devolución de dinero, pero garantizamos acompañamiento y comunicación constante. 

Para envíos internacionales, informamos previamente sobre tarifas de aduana, impuestos y corretaje según el país de destino.

Causas para la devolución o reembolso

Las solicitudes de devolución y reembolso pueden realizarse por los siguientes motivos:

  • Alergia a alguno de los componentes del producto, debidamente acreditada por una recomendación médica o vídeo que certifique dicha condición.
  • Material en mal estado, validado mediante un vídeo grabado en el momento de la recepción del pedido.

En estos casos, el cliente debe enviar un correo electrónico a realzen.gerencia@gmail.com, indicando las razones de la devolución y adjuntando el vídeo correspondiente. Si la causa es médica, será necesario aportar la validación médica o el vídeo correspondiente. El material podrá ser devuelto al cliente sin costo adicional o bien se procederá al reintegro del valor del producto, según preferencia del cliente.

Devolución por otras razones

Si el cliente no está conforme con el producto por cualquier otro motivo, deberá devolverlo para poder solicitar el reembolso. En este caso, el costo de la devolución será asumido por el cliente. Una vez que se verifique que la mercancía ha llegado en buen estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente.

El cliente deberá enviar un correo a realzen.gerencia@gmail.com, indicando el motivo de la devolución y el número de guía del envío. El producto debe estar sin uso, en su embalaje original y con todos los accesorios para que la devolución sea aceptada.

Condiciones y exclusiones

  • El reembolso se realizará únicamente por el valor del producto (no incluye los gastos de envío) y se tramitará por transferencia en un plazo máximo de 72 horas tras recibir el caso por correo electrónico.
  • Velas de masaje y roll-on: Por motivos de higiene y uso, solo se admiten devoluciones en caso de alergia comprobada o material en mal estado. Los productos personalizados no admiten devoluciones.
  • El plazo máximo para solicitar una devolución o cambio es de 5 días tras la recepción del producto. Las reclamaciones se gestionan exclusivamente a través del correo realzen.gerencia@gmail.com.

Envíos internacionales

Los envíos internacionales se realizan a través de la empresa de paquetería con la que existe convenio vigente. Estos envíos pueden estar sujetos a tarifas de aduana, impuestos de importación o tarifas de corretaje, según el país de destino.

Los productos enviados internacionalmente no admiten cambios, devoluciones ni reembolsos.

Pérdida o daño durante el transporte

  • En caso de daño en el producto durante el transporte, el cliente debe enviar un vídeo grabado en el momento de la entrega por la transportadora al correo realzen.gerencia@gmail.com. Tras la comprobación, la compañía reenviará el producto sin costo adicional.
  • En caso de pérdida, debe enviarse un correo con el comprobante de la no entrega del producto a la misma dirección electrónica. La compañía procederá a enviar el producto de nuevo sin costo para el cliente.

El cliente tiene la posibilidad de cancelar su pedido hasta 24 horas antes de que sea enviado. Esta cancelación no genera ningún cargo adicional por parte de la empresa.

Reembolso: El valor del reembolso será realizado mediante transferencia. No obstante, se descontará el porcentaje de aquerencia, retención en la fuente, cobros o costes asociados, según lo que aplique el aliado comercial a través del cual se efectuó el pago.

En REALZEN y AMAR visa plena, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros clientes durante todo el proceso de compra, envío y devolución. El tratamiento de la información se realiza conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos personales.

Finalidad del tratamiento: Los datos personales proporcionados por el cliente serán utilizados exclusivamente para la gestión de pedidos, envíos, devoluciones, atención al cliente y cumplimiento de obligaciones legales.

Asimismo, el cliente autoriza expresamente el uso de sus datos para recibir comunicaciones comerciales, promociones y novedades a través de email marketing y contacto directo por WhatsApp, ya sea mediante grupos o mensajes individuales.

Consentimiento: Al realizar una compra, el cliente acepta y autoriza el tratamiento de sus datos personales para los fines mencionados, incluyendo la recepción de información comercial por correo electrónico y WhatsApp. El cliente podrá revocar su consentimiento en cualquier momento, solicitándolo a través de los canales oficiales de atención.

Confidencialidad y seguridad: Los datos personales serán tratados con estricta confidencialidad y se implementarán medidas de seguridad adecuadas para evitar el acceso no autorizado, pérdida o alteración de la información.

Derechos del titular: El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) sobre sus datos personales, contactando a REALZEN y AMAR visa plena mediante los canales de atención indicados en este documento.

Actualización de la política: Esta política podrá ser actualizada en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas oportunamente a través de la página web y los canales oficiales de comunicación.

Notificación oportuna: El cliente debe informar cualquier error en el pedido (producto incorrecto, faltante, daño, avería, inconsistencia, etc.) dentro de los primeros 3 días hábiles tras la recepción del paquete 

Registro de evidencia: Para facilitar la gestión del reclamo, el cliente debe enviar evidencia clara del problema (fotos y/o video del estado del paquete y del producto recibido, mostrando tanto el embalaje externo como el contenido interno). 

Comunicación oficial: El cliente debe contactar al área de servicio al cliente a través de los canales oficiales (correo electrónico, WhatsApp o línea telefónica), adjuntando la evidencia y una descripción detallada del error detectado. Ejemplo de correo: realzen.gerencia@gmail.com. Revisión y respuesta: El equipo de REALZEN y AMAR vida plena revisará la evidencia y dará respuesta al cliente en un plazo máximo de 48 horas, indicando los pasos a seguir.

Solución del caso: Si el error es confirmado, se procederá a enviar el producto correcto o el faltante sin costo adicional, o se gestionará el reembolso según corresponda. En caso de daño, se enviará nuevamente el producto sin costo adicional tras la validación de la evidencia. Si el error no puede ser subsanado, se ofrecerá al cliente la opción de reembolso.

Seguimiento: El cliente podrá rastrear el estado de la gestión del reclamo mediante el número de guía o el sistema de seguimiento online. Condiciones adicionales: Los productos afectados por mal uso o fuera del plazo de reclamación no serán elegibles para cambio o reposición. El cliente debe conservar la factura de compra y presentar el número de pedido para agilizar el proceso.

En REALZEN y AMAR vida plena trabajamos cada día para ofrecerte productos y experiencias que inspiren bienestar y confianza. Nuestro compromiso es tu satisfacción total en cada etapa de la compra, desde la selección de productos hasta la entrega y el servicio postventa.

Garantía de calidad: Todos nuestros productos son elaborados bajo estrictos estándares de calidad y bienestar, siguiendo procesos responsables y ecoamigables. Si por alguna razón no quedas satisfecho con tu compra, te ofrecemos soluciones rápidas y justas, alineadas con las mejores prácticas del sector.

Atención personalizada: Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para atender tus inquietudes, reclamaciones o sugerencias a través de los canales oficiales (correo electrónico, WhatsApp y redes sociales). Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 48 horas y a acompañarte en todo el proceso de solución.

Soluciones transparentes: En caso de errores en el pedido, productos dañados o insatisfacción, gestionamos cambios, devoluciones o reembolsos de manera ágil y transparente, priorizando siempre tu bienestar y tranquilidad.

Mejora continua: Valoramos tu opinión y la utilizamos para mejorar nuestros productos y servicios. Cada experiencia y sugerencia nos ayuda a crecer y a ofrecerte una atención cada vez más cercana y eficiente.

Inspirados en el bienestar: Así como las empresas líderes en Colombia, nuestro propósito también es que cada interacción contigo sea positiva y memorable, garantizando que tu satisfacción sea el centro de nuestra gestión

En REALZEN y AMAR vida plena valoramos la diversidad y el bienestar de todos nuestros clientes. Por ello, ofrecemos atención personalizada a personas con necesidades especiales, garantizando una experiencia de compra, envío y devolución accesible, cómoda y respetuosa.

Compromisos: Adaptamos nuestros canales de comunicación (correo electrónico, WhatsApp, línea telefónica) para facilitar el contacto y la gestión de pedidos, devoluciones o reclamaciones a personas con discapacidad visual, auditiva, motriz o cognitiva.

Ofrecemos asesoría personalizada para seleccionar productos adecuados a necesidades específicas de salud, bienestar o accesibilidad.

Coordinamos entregas flexibles, priorizando la comodidad y seguridad del cliente, y gestionando instrucciones especiales para la recepción del pedido.

Atendemos solicitudes de asistencia adicional durante el proceso de compra, envío o devolución, asegurando que cada cliente reciba el apoyo necesario.

Cómo solicitar atención especial:El cliente puede informar sus necesidades específicas al momento de realizar el pedido o contactando a nuestro equipo de atención a través de los canales oficiales. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 48 horas y a brindar soluciones adaptadas a cada caso.

Inspirados en el bienestar:Siguiendo el ejemplo de empresas líderes en Colombia, nuestro propósito es que cada cliente se sienta escuchado, respetado y acompañado en todo momento.